Badanie zadowolenia klientów
Zadowolenie klienta to termin wywodzący się od angielskiej nazwy customer satisfaction. Pojęcie to oznacza „stan psychiczny, który powstaje w wyniku doświadczenia związanego z użyciem produktu” . Klient jest usatysfakcjonowany, jeżeli produkt spełni jego oczekiwania, natomiast niezadowolony, jeżeli je zawiedzie.
Wysoki poziom zadowolenia dotychczasowych klientów sprzyja pozyskiwaniu nowych, pozwala na osiągnięcie zysków i zwiększenie udziałów w rynku, a także ma wpływ na wzrost dobrej reputacji. Jest także wymaganiem normy ISO 9001 w Systemie Zarządzania Jakością. Poprzez wykorzystanie autorskiej metody projektowania i badania zadowolenia klietnów pomagamy w zdiagnozowaniu faktycznego poziomu zadowolenia klientów, zidentyfikowaniu działań doskonalących i osiaganiu sukcesów.
Badanie ma zastosowanie do:
- Badania jak klient postrzega organizację,
- Oceny, w jakim stopniu organizacja spełnia oczekiwania klientów,
- Poznania oceny jakości oferowanych produktów i usług,
- Poznania głównych przyczy zadowolenia bądź niezadowolenia klientów oraz hierarchię tych czynników,
- Zidentyfikowania oczekiwań klienta (także tych nieuświadomionych),
- Zdobycia wiedzy na temat ważnych dla klientów elementów obsługi i określenia przyczyn niezadowolenia,
- Poznania silnych i słabych stron procesów związanych z klientem.
- Wskazania obszarów do doskonalenia.
Badanie zadowolenia pracowników
Badanie zadowolenia pracowników opiera się na szczegółowej analizie satysfakcji z pracy i funkcjonujących postaw wobec pracodawcy. Wynik badania wskazuje na jakie działania należy położyć nacisk aby zapobiec zwiększonej rotacji pracowników i podnieść poziom ich lojalności, motywacji i zaangażowania.
Badanie ma zastosowanie do:
- Diagnozowania postaw pracowników w stosunku do firmy,
- Diagnozowania odbioru wizerunku firmy i jego postrzegania u pracowników,
- Zmniejszenia rotacji pracowników,
- Diagnozowaniu potrzeb i oczekiwań pracowników,
- Planowanie rozwoju, motywacji i zaangażowania u pracowników.
W praktyce zarządzania elementem koniecznym do efektywniejszego zarządzania organizacji jest przeprowadzenie badania i diagnoza potencjału pracowników. Instytut Samorozwoju pomaga w skutecznym podejmowaniu decyzji w zakresie:
- Planowania ścieżek rozwoju kariery pracowników,
- Planowania awansów,
- Wdrażania reorganizacji struktury organizacyjnej,
- Identyfikowania potrzeb szkoleniowych.
Nasze metody badania i diagnozowania potencjału pracowników pomagają w odkrywaniu największego potencjału w organizacjach jakim są pracownicy, co pomaga uzyskać wymierne korzyści ekonomiczne naszych klientów.